Xã Lưu Vĩnh Sơn, huyện Thạch Hà đã xây dựng mô hình tích hợp tiếp nhận phản ánh kiến nghị của người dân vào trang thông tin điện tử của xã và quét mã QR kết nối đến nhóm quản trị qua zalo. Điều này đã góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân khi thực hiện các thủ tục hành chính.

Tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả giao dịch một cửa - một cửa liên thông của xã Lưu Vĩnh Sơn, huyện  Thạch Hà, các mã QR như thế này được chính quyền địa phương niêm yết công khai. Vì vậy, khi đến làm các thủ tục hành chính, nếu tinh thần, thái độ phục vụ của cán bộ, công chức xã không tốt, nhũng nhiễu, hạch sách thì người dân có thể thông qua việc quét mã QR để phản ánh đến lãnh đạo địa phương.

Không riêng tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả một cửa - một cửa liên thông, mà các mã QR này cũng được niêm yết công khai tại 18 nhà văn hóa thôn trên địa bàn. Điều này giúp những người chưa hiểu rõ các giấy tờ, thủ tục liên quan trước khi đến trụ sở UBND xã để làm các thủ tục hành chính, thì thông qua mã QR này, họ sẽ được cán bộ địa phương hướng dẫn cụ thể, giúp người dân đỡ mất thời gian và công sức đi lại.

Mô hình tích hợp tiếp nhận phản ánh kiến nghị của người dân vào trang thông tin điện tử xã và quét mã QR kết nối đến nhóm quản trị qua zalo, được xã Lưu Vĩnh Sơn, huyện Thạch Hà triển khai từ tháng 3/2023. Đến nay, thông qua mô hình này lãnh đạo địa phương đã tiếp nhận 15 ý kiến của người dân phản ánh. Nội dung phản ánh chủ yếu là các thắc mắc liên quan đến giải quyết thủ tục hành chính nhất là các hồ sơ, giấy tờ cần thiết khi giao dịch hành chính.

Việc áp dụng quét mã QR trong quá trình tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính vừa tạo thuận tiện, nhanh chóng cho người dân, vừa nâng cao ý thức trách nhiệm và khả năng tác nghiệp cho cán bộ xã trên môi trường số./.

Trọng Thái – Ngọc Khánh/HTTV