Anh Đặng Văn Anh, trú tại xã Tân Dân huyện Đức Thọ (ảnh trên) là một trong những người tiêu dùng đã được bảo vệ quyền lợi chính đáng sau khi xảy ra tranh chấp về thực hiện bảo hiểm thân vỏ ô tô. Vào tháng 9 năm 2021, khi xe ô tô mang biển kiểm soát 38A.30049 của anh có va quệt nhẹ, làm hư hỏng một phần vỏ xe, tuy nhiên khi anh liên hệ với công ty bảo hiểm thì đơn vị này chần chừ, không hợp tác, dẫn đến hồ sơ xác định thiệt hại kéo dài, vượt qua thời hạn bảo hiểm ghi trong hợp đồng. Đây cũng là lý do đơn vị bán bảo hiểm kiên quyết không hỗ trợ cho chủ xe.

Trong thực tế, không phải ai cũng may mắn được bảo về Quyền lợi tiêu dùng như trường hợp của anh Đặng Văn Anh, khi hàng ngày, người tiêu dùng vẫn còn dễ dãi trong việc mua sắm, thích giá rẻ và thói quen không lấy hóa đơn chứng từ. Đến khi bị xâm phạm như mua phải hàng kém chất lượng, hàng giả, hàng nhái, hàng quá hạn sử dụng thì không có cơ sở để đòi lại quyền lợi của mình.

Mặc dầu, quyền lợi bị xâm phạm, tuy nhiên đa số đông người tiêu dùng không biết phải làm gì để bảo vệ quyền lợi cho mình. Qua công tác thanh kiểm tra năm 2021, Cục Quản lý thị trường Hà Tĩnh đã xử lý hơn 1.000 vụ việc, Cục Quản lý chất lượng Nông lâm Thủy sản xử lý 40 cơ sở, Chi cục An toàn vệ sinh thực phẩm phát hiện 761 vụ việc có hành vi vi phạm về an toàn vệ sinh thực phẩm, hàng giả, hàng kém chất lượng, hàng không rõ nguồn gốc xuất xứ…Tuy nhiên theo thống kê của Hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Hà Tĩnh thì trong năm 2021, Hội chỉ tiếp nhận được 105 vụ việc khiếu nại tố cáo do người tiêu dùng phản ánh.

Trong thời đại công nghiệp 4.0 với việc bùng nổ thương mại điện tử và các phương thức bán hàng Online, các hành vi gian lận thương mại, xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng ngày càng tinh vi, khó kiểm soát. Chính vì vậy, để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hiệu quả, ngoài sự vào cuộc của các cơ quan chức năng, trách nhiệm của các doanh nghiệp thì người tiêu dùng cần tự trang bị kiến thức cho mình, trở thành người tiêu dùng thông thái./.

Văn Thành, Tuấn Anh/HTTV