Quyền lợi của người tiêu dùng ai bảo vệ - Câu trả lời tưởng chừng rất rõ ràng khi luật pháp quy định khá cụ thể về quyền và nghĩa vụ của người tiêu dùng, trách nhiệm của tổ chức xã hôi trong việc than gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, trách nhiệm quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Quy định là vậy, nhưng trên thực tế hiệu quả thực thi liệu đã được như mong đợi.

Cách đây 1 tháng ông Võ Tá Dũng ở xã Thạch Hạ thành phố Hà Tĩnh bỏ ra 2,3 triệu đồng mua một bể cá cảnh mi ni và gần 500 ngàn đồng để mua 30 con cá cảnh. Quá trình giao dịch, doanh nghiệp cung cấp bể cá khẳng định là bể có hệ thống máy lọc nước, sục khí chất lượng cao, có thể xử lý làm trong suốt nguồn nước gần một tháng.

Ông Võ Tá Dũng loay hoay bên bể cá không đảm bảo chất lượng

Tuy nhiên sau khi mang về sử dụng thì chất lượng hoàn toàn trái ngược. Chỉ sau 5 ngày nguồn nước trong bể chuyển màu vàng đục không thể nhìn thấy cá. Liên hệ với doanh nghiệp, ông được hướng dẫn mua thuốc vi sinh về xử lý. Mất thêm 1,5 triệu đồng để mua thuốc vi sinh thế nhưng kết quả vẫn không được cải thiện.

Bất đắc dĩ, ông Dũng đã liên hệ với doanh nghiệp để trả lại bể cá tuy nhiên yêu cầu của ông đã không được đáp ứng vì lý do bể đã qua sử dụng.

Trường hợp của ông Dũng chỉ là một trong rất nhiều người khi mua hàng kém chất lượng mà không thể bảo vệ được quyền của mình và không ai bảo vệ quyền lợi của họ.

Bởi một thói quen khá phổ biến của người tiêu dùng hiện nay, đó là khi mua hàng thường không yêu cầu cơ sở kinh doanh cung cấp hóa đơn chứng từ, phiếu bảo hành chất lượng hàng hóa.

Cùng với đó là không kiểm tra nguồn gốc xuất xứ hàng hóa và chất lượng sản phẩm. Nhiều người mua hàng trên mạng xã hội thậm chí còn không nắm được thông tin về doanh nghiệp, thậm chí không biết được chính xác địa chỉ của doanh nghiệp cung cấp. Do đó sau khi mua hàng kém chất lượng thì cũng không biết kêu ai.

Đại diện Hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Hà Tĩnh cho biết: dù số lượng người tiêu dùng bị xâm hại quyền lợi là rất lớn, thế trong suốt một năm hoạt động, đơn vị này cũng chỉ nhận được 157 lá đơn phản ánh, khiếu nại. Đây là một con số rất thấp, chưa phản ánh đúng thực trạng vấn đề.

Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quy định khá chi tiết cụ thể về quyền lợi và nghĩa vụ của người tiêu dùng, như: người tiêu dùng được bảo đảm an toàn quyền, lợi ích hợp pháp khác khi tham gia giao dịch.

Được cung cấp hóa đơn, chứng từ, chính xác, đầy đủ về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, nội dung giao dịch, nguồn gốc, xuất xứ sản phẩm, hàng hóa. Được yêu cầu tổ chức, cá nhân kinh doanh bồi thường thiệt hại khi sản phẩm, hàng hóa không phù hợp tiêu chuẩn, khối lượng, chất lượng.

Quy định là vậy, thế nhưng trong thực tế rất người tiêu dùng không biết để áp dụng. Một số dẫu biết nhưng cũng tặc lưỡi bỏ qua vì cho rằng món hàng có giá trị thấp, việc khiếu nại đòi hỏi quyền lợi phức tạp. Chính những sự xuê xoa, thỏa hiệp đó đã tiếp tay cho các hành vi gian lận thương mại.  

Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng là trách nhiệm của Nhà nước và của toàn xã hội. Bên cạnh những nỗ lực trong công tác quản lý, thì cũng đòi hỏi các doanh nghiệp phải thông tin trung thực về sản phẩm hàng hóa, dịch vụ, có trách nhiệm trong giao dịch và chăm sóc khách hàng.

Xem thêm: Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng – Ai bảo vệ?

Đặc biệt người tiêu dùng phải là người tiêu dùng thông minh, biết nói không trước những sản phẩm dịch vụ vi phạm, biết lên tiếng khi quyền lợi bị xâm hại.

Đấy chính là cách để chung tay xây dựng một nền thương mại văn minh hiện đại, hình thành văn hóa tiêu dùng lành mạnh và có trách nhiệm./.

Vũ Bằng/HTTV